บริการด้วยใจ Things To Know Before You Buy

บริการด้วยใจ Things To Know Before You Buy

Blog Article

นำไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน เพื่อสร้างหลักการบริการด้วยใจ ให้พนักงานทุกระดับ

บางครั้งก็เป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าในการเขียนอธิบายปัญหาของตน

มีความเอาใจใส่ในรายละเอียด และทักษะการจัดการเวลาที่ยอดเยี่ยม

หลักการและเหตุผล ปัจจุบันการแข่งขันในด้านการบริการยิ่งมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้เพราะลูกค้าให้ความสำคัญมาก และถ้าผู้ให้บริการสามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้เกิดกับลูกค้าได้ ก็เท่ากับเพิ่มโอกาสในการสร้างชัยชนะให้องค์กร อย่างไรก็ตามทุกองค์กรก็พยายามสร้างวิธีการให้บริการที่ดีนั้น ต้องมีพนักงานที่มีจิตสำนึกและความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบริการด้วยใจจึงมีที่มาของประโยคที่น่าสนใจคือ “การปฏิบัติของเราจะสะท้อนกรอบความคิดของเรา” ดังนั้นการให้บริการลูกค้าด้วยใจเป็นความรู้สึกที่เกิดขึ้นภายในตัวเรา ความรู้สึกภายใน ได้แก่ อารมณ์ ความเชื่อ กรอบความคิด การให้บริการลูกค้า เราจึงเอาอารมณ์ของเราและทุกสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราถ่ายทอดออกมาเป็น ”คำพูด” และ “การกระทำ”

มีความพร้อม และกระตือรือร้นในการให้บริการ

ด้วยแนวคิดเช่นนี้จะทำให้พนักงานสามารถที่จะสร้างรูปแบบการให้บริการที่เป็นเลิศ หรือ เป็นคู่มือการให้บริการเพื่อการให้บริการที่ดีเลิศ ในองค์กรขึ้น ที่ตั้งใจมอบให้กับลูกค้า ทำให้บุคลากรทั้งองค์กรจะเข้าใจและสามารถให้บริการที่มีประสิทธิภาพในลักษณะที่เป็นมิตรต่อลูกค้า เกินความคาดหวัง lava0099 สร้างความไว้วางใจ เชื่อมั่น ได้ใจและกลับมาใช้บริการจนได้ความยั่งยืนทางธุรกิจต่อไป

เข้าใจวิธีการสร้างเส้นทางการให้บริการ ซึ่งเป็นวิธีการเขียนคู่มือการให้บริการอย่างมืออาชีพ

การวิเคราะห์องค์ประกอบทางธุรกิจ เพื่อค้นหาดัชนีชี้วัดความสำเร็จสำหรับธุรกิจยุคใหม่

หลักสูตร การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง

การช่วยเหลือและบริการเชิงรับนั้นเคยเป็นรูปแบบมาตรฐาน: คุณรอให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจพร้อมด้วยข้อสงสัยหรือปัญหา อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้การบริการเชิงรุกเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าที่สำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งหมายถึงการคาดการณ์ปัญหาของลูกค้าและแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหานั้นๆ ซึ่งอาจหมายถึงกรณีอย่างเช่น:

สอบถามความต้องการของผู้รับบริการก่อนเสมอ

กระบวนการสื่อสารภายในองค์กร เกี่ยวกับแนวทางการให้บริการลูกค้าด้วยใจ ทำให้ได้ผลลัพธ์จากการบริการที่ดีกว่า

งานหลักของตัวแทนการบริการลูกค้าก็คือเป็นกระบอกเสียงในนามลูกค้า ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือและบริการมักประกอบด้วย:

การบริการด้วยใจ คือการให้บริการลูกค้าที่ดี ซึ่งมีจุดเริ่มต้นจากการที่ผู้ให้บริการมีการติดต่อลูกค้า ณ.จุดการเข้ามาใช้บริการของลูกค้าที่เรียกว่า จุดสัมผัสในการให้บริการ การตอบสนองส่วนบุคคลทำให้การบริการลูกค้าดูเป็นธรรมชาติมาก โดยทำให้การให้บริการด้วยใจ จะทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงผู้ให้บริการใส่ใจในลูกค้า ต้องการดูแลลูกค้าด้วยความห่วงใยในปัญหาของลูกค้า องค์กรชั้นนำจึงมองเรื่องว่าการบริการด้วยใจคือการลงทุน ซึ่งแตกต่างองค์กรที่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะมองเรื่องการบริการด้วยใจเป็นต้นทุน จึงอยากให้ทุกคนเข้าใจว่า ให้พิจารณาว่า การบริการด้วยใจ เป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้ธุรกิจได้เป็นอย่างดี