The Greatest Guide To บริการด้วยใจ

The Greatest Guide To บริการด้วยใจ

Blog Article

การสื่อสารที่ดีการสื่อสารที่ดีจะสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร ตั้งแต่การต้อนรับด้วยน้ําเสียง และ

การบริการลูกค้านั้นจะสร้างหรือทำลายธุรกิจก็ได้ แต่ใช่ว่าทุกคนที่เข้าใจตรงกันว่าคืออะไร และจะทำให้ดีได้อย่างไร ในคู่มือนี้เราจะบอกเล่าวิธีเตรียมพร้อมธุรกิจให้ประสบความสำเร็จด้านการบริการลูกค้า

เป็นการบริการที่ใช้เวลาน้อยที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

การให้บริการที่เกินความคาดหวังเป็นที่สุดของการบริการ

ผู้รับบริการพอใจ เราพอใจ ถือเป็นสมดุลที่ธรรมชาติได้สร้างไว้ดังพุทธศาสนาได้บัญญัติไว้ว่า

ตอบโพสต์บนโซเชียลของลูกค้าทุกครั้งเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ คุณอาจให้คำตอบได้ทันทีไม่ได้ แต่จำเป็นต้องตอบรับอย่างรวดเร็วกับลูกค้าในครั้งแรก และแจ้งว่าคุณจะตอบกลับอีกเมื่อใด การตอบกลับอย่างรวดเร็วหมายถึงการมีความชำนาญในการจัดการปัญหาของลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมและสุภาพ ข้อยกเว้นในการ "ตอบกลับเสมอ" ใช้ได้เมื่อเอเจนต์เผชิญกับการพยายามหาเรื่องในช่องทางสาธารณะอย่างชัดเจน ความคิดเห็นลักษะนี้จะพุ่งเป้าที่บริษัทโดยตรง เหตุการณ์เช่นนี้อาจทำให้คุณอยากโต้ตอบกับบุคคลนั้นหากรู้สึกอย่างแรงกล้ากับเรื่องที่เกิดขึ้น แต่บริษัทจะปล่อยให้เอเจนต์หรือพนักงานคนใดสร้างความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้ ดังนั้น ควรตอบกลับอย่างระมัดระวังในพื้นที่สาธารณะ

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตส่งข้อความแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการงดให้บริการชั่วคราว

แนวคิดในทำให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของการบริการที่เป็นเลิศ และ เหนือความคาดหวัง ด้วยเครื่องมือที่ทำให้การบริการลูกค้าง่ายขึ้น

ขยายผลเครื่องมือในการให้บริการด้วยใจ ในหลากหลายรูปแบบ ที่ผู้ใหเบริการด้วยใจสามารถเลือกมาใช้ในการให้บริการลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ ที่มีประสิทธิภาพ

หนุ่มโหดตื้บเพื่อนเมียบังคับพี้ยา คิดไปเองพาสาวไปคบชู้

เน้นความคล่องตัว jokerslotz999 บรรดาผู้จัดการกล่าวว่าความลำบากในการปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลงเป็นอุปสรรคใหญ่ที่สุดในปีที่แล้ว

คำถามสำคัญเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

เป็นเรื่องจริงในการทำธุรกิจ ที่ว่าไม่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด หากการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี ลูกค้าก็จะหาเรื่องตำหนิเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทำให้คุณเสียลูกค้าอย่างน่าเสียดาย การบริการลูกค้าที่ดีเป็นตัวช่วยสำคัญให้ธุรกิจของคุณเดินไปข้างหน้า สร้างรายได้จำนวนมาก ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าอย่างต่เนื่องตรงกับความคาดหวังของการทำธุรกิจ ตัวอย่างการบริการด้วยใจ คือการที่ลูกค้าลืมสายชาร์จไว้ที่โรงแรมขณะรีบไปสนามบิน ทำให้ลูกค้าคิดว่าจะต้องโทรหาโรงแรมเพื่อแจ้งเรื่องนี้ พร้อมกับให้โรงแรมส่งคืนให้เขา แต่เมื่อลูกค้าเข้าไปถึงสำนักงานของสายการบิน เขากลับพบบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ใช่แค่ที่ชาร์จของเขาแต่โรงแรมยังส่งที่ชาร์จสำรองเพิ่มอีกอันเผื่อไว้ด้วย!

แต่ละช่องทางนั้นถือได้ว่าเป็นการบริการลูกค้ารูปแบบต่างๆ แต่หลักคิดที่ธุรกิจของคุณมีต่อการบริการลูกค้านั้นมีความสำคัญมากกว่า มีรูปแบบของการบริการลูกค้าสี่แบบที่ธุรกิจของคุณควรรู้จักไว้: แบบเชิงรุกและเชิงรับ แบบสืบเนื่องและไม่สืบเนื่อง